Servis Smart TV di Tangerang


Mencari servis TV yang reliable di wilayah Tangerang seperti memasuki wilayah yang abu-abu, apalagi tipe smart TV saya termasuk cukup jarang ditemukan, smart TV yang saya miliki adalah Sony Bravia tipe KDL43W660G. Awalnya saya mengira jika smart TV sama dengan Android TV, ternyata terdapat perbedaan di antara dua tipe TV digital tersebut. Smart TV yang ada di rumah saya tidak berbasis Android melainkan aplikasi turunan dari Sony sendiri.

Sejak saya menempati rumah saya di Cisauk, saya mendapati TV tersebut tanpa charger, akhirnya setelah saya identifikasi tipe dan modelnya, saya mencoba mencari adaptor charger yang sesuai di dua e-commerce yang terinstal di smartphone saya, yaitu Tokopedia dan Shopee.Pilihan saya akhirnya jatuh kepada charger laptop Sony Vaio, saya membelinya di toko online di aplikasi Shopee. Selama beberapa  minggu charger alternatif tersebut berjalan sesuai dengan fungsinya dengan baik.

Setelah beberapa bulan, saya jarang memakai TV tersebut, walhasil TV tersebut akhirnya jarang saya nyalakan, kondisinya charger tetap terpasang pada stop kontak. Kurang lebih sekitar 2 bulan lebih saya jarang menonton TV tersebut, sampai akhirnya tibalah suatu ketika saya ingin menonton TV. Lalu, saya mencoba menyalakan TV, lampu power berkedip sebanyak dua kali, saya kira menunggu proses untuk menyala, namun setelah saya tunggu beberapa lama, layar TV tak kunjung menampilkan gambar, layar tetap dalam kondisi semula, gelap, saya kembali coba proses yang sama hingga berkali-kali, namun tetap tidak ada perubahan. Akhirnya saya menganggap TV dalam kondisi rusak, entah di bagian mananya.

Beberapa minggu berlalu dari proses tersebut, smart TV saya belum menyala lagi, akhirnya saya mulai jengah dan akhirnya memutuskan untuk menservis smart TV saya itu. Pilihan tempat servis pertama jelas jatuh kepada tempat Sony Authorized Service di daerah Jakarta Selatan dan di daerah Tangerang Kota, karena hanya di dua tempat itulah tempat servis resmi Sony yang masuk dalam radar pencarian Google, saya pun mencoba menghubungi kedua tempat tersebut, namun tak ada jalur kontak yang bisa dihubungi, baik melalui kontak telfon maupun akun sosial media Sony, pun saya mencoba untuk menelpon di nomor yang tertera di pencarian Google, telpon berdering namun tak ada satupun yang merespon baik mesin penjawab telfon maupun staf yang bertugas.

Akhirnya saya mencoba mencari tempat servis smart TV alternatif yang non-official. Meskipun masih agak sumir tingkat validasinya, saya menggunakan filter pencarian dengan keywords Servis TV di Tangerang dan filter tempat pencarian dengan rating yang baik, jumlah reviewernya, ketersediaan website layanannya dan yang paling penting ketersediaan kontak yang bisa dihubungi baik melalui telfon maupun via WhatsApp.

Temuan saya akhirnya jatuh pada dua tempat servis ini:

1.POWER - Spesialis Service TV LCD/LED/PLASMA Di Tangerang

Jl. Taman Makam Pahlawan Taruna Kel No.108, RT.002/RW.002, 

Sukaasih, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15111

Phone: wa.me/6285281866172

Website: www.powerlcdtv.com

Rating di Google Search 4.5 dengan reviewer sebanyak 168 orang (per 17/06/2022)


2.Service tv LCD LED toshiba, samsung, LG, polytron, sharp dll

Permata tangerang Jl. Mutiara III blok CA4 no 35, Kuta Jaya, 

Kec. Ps. Kemis, Kabupaten Tangerang, Banten 15561

Phone: wa.me/62815-1849-341


Rating di Google Search 4.5 dengan reviewer sebanyak 107 orang (per 17/06/2022)


Di saat yang bersamaan saya mencoba menghubungi kedua nomor tersebut via WhatsApp, dan yang merespon pesan saya pertama kali adalah pilihan pertama saya yaitu POWER saya pun coba berkomunikasi, merekapun mencoba mendiagnosa kerusakan melalui pesan di WhatsApp, diagnosa awal letak disfungsinya di bagian motherboard, saya sempat kaget, karena tentu biayanya akan sangat besar dan riweh kalau mengganti motherboard, akhirnya saya meminta mereka untuk berkunjung dan melihat langsung TV saya, awalnya disepakati untuk diperiksa di keesokan harinya akan tetapi setelah melalui proses nego, saya surprise mereka ternyata bisa melakukan kunjungan ke rumah saya di hari yang sama, akhirnya disepakatilah waktunya, dan saat bertukar pesan di WhatsApp disepakati biaya kunjungan jika tidak terjadi penggantian apapun atau tidak ditemui kerusakan apapun biayanya sebesar Rp60.000.


Staf dari POWER akhirnya datang pada sore hari, ada 2 orang staf yang datang, setelah TV saya siapkan, merekapun langsung memeriksa, mengecek tombol-tombol dan akhirnya sampailah mereka pada pemeriksaan bagian adaptor charger TV. Setelah dicoba diganti dengan charger yang mereka bawa, akhirnya smart TV saya dapat menyala kembali, sayapun senang, dan merekapun dengan lugas menginformasikan jika kerusakan terletak pada charger yang tidak stabil, dan mereka menyebut kebanyakan charger yang dibeli secara acak di online shop memiliki kerusakan yang sejenis, dan polanya juga sama di awal-awal dapat berfungsi namun setelah beberapa waktu chargernya tidak bisa berfungsi, akhirnya saya sepakat untuk mengganti charger saya dengan charger yang mereka bawa, yaitu charger LG dengan biaya Rp450.000 sudah termasuk biaya layanan. Kini smart TV saya sudah bisa berfungsi kembali, secara keseluruhan saya cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh POWER, dan sangat direkomendasikan.


Sedangkan pilihan kedua,Service tv LCD, proses responnya cukup lama, pesan WhatsApp saya direspon setelah Smart TV saya sudah dalam kondisi berfungsi dengan normal.


Kesimpulan saya dalam proses ini, elemen-elemen penting dalam servis yaitu:

1.Terhubung ke pelanggan/pemakai

2.Komunikasi yang baik ke pelanggan

3.Respon yang cepat

4.Keahlian dan kehandalan

5.Integritas







Komentar